在最完整的搜索提示降史上的用户交互的研究——阅读《An Eye-tracking Study of User Interactions with Query Auto Completion》

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搜索下拉提示（Query Auto Completion，简称QAC）如今差点儿是每一个搜索引擎必备的基本功能，作用是在用户在搜索框输入查询词的过程中，给用户展示一系列搜索查询query供用户选择，能够方便用户输入、缩短用户搜索时间、提高用户搜索体验。在这方面的研究已经有非常多，如基于上下文、基于时间序列等预測query的热度、个性化排序等，但关于用户怎样与搜索下拉提示（下文简称QAC）交互的研究眼下还是一个空白。

微软的Katja Hofmann前几天(11.3-11.7)刚刚填补了这一空白。她在CIKM 2014会议上发表了一篇paper——An Eye-tracking Study of User Interactions with Query Auto Completion。研究了用户与QAC的交互过程。通过眼睛定位技术，记录和分析了用户与QAC的交互，得出一系列有趣的结论。本文在阅读论文的基础上，简明扼要的提炼了论文的结论。总结了一点自己的启示。

实用的思路和结论：

1. 将用户的QAC交互过程分为：query examination、query formulation、task completion3个过程。query examination为用户查看QAC的过程。该过程中用户注意到有QAC的提示，并将注意力集中到QAC的结果。query formulation是用户使用QAC的过程。依据QAC提供的结果选择的过程。

task completion是用户选择了QAC的结果后在搜索结果页面的行为。记录用户的搜索任务完毕情况。

2. 针对每一个过程设计了一系列跟QAC相关的统计指标，以反映QAC的质量，详细指标例如以下：

在最完整的搜索提示降史上的用户交互的研究——阅读《An Eye-tracking Study of User Interactions with Query Auto Completion》

TFF记录用户敲键盘到将注意力转移到QAC下拉列表的时间间隔，这个时间跟QAC下拉结果的排序没有关系。

CFT记录用户注意力集中在QAC下拉列表上所累计停留的时间，这个时间跟QAC下拉结果的排序有关，排序结果质量越好，越跟用户搜索意图相关的query越靠前，用户停留的时间越短。

UQ表示用户提交的单一query数，描写叙述的是一个用query构造的情况。假设QAC质量不好，用户非常难构造一个比較恰当的query。则在没法构造query的情况下就会放弃继续搜索。（笔者见解：也有可能是质量好，一次query搜索就找到须要的结果）

UR表示用户打开一个搜索结果页面就完毕搜索的数量，描写叙述搜索结果质量。打开越少，说明搜索结果质量越高，越早完毕搜索任务。TFC和TCT与其类似。仅仅是从其它角度统计。

3. QAC有非常强的position bias，排名越靠前的query被关注和点击的概率越大，例如以下两图：

右图横轴表示query在QAC的排序位置，左边纵轴表示用户的注意力停留时间，右边纵轴表示点击的概率。每一个位置分别都有两个不同的实验，对照QAC有排序和随机序的情况。

从图能够看出，无论QAC结果是否有排序，top几个位置的query获得的注意力是最高的，被点击的概率也明显高于其它位置的query。这说明top几的query被关注到的概率最大。与query的是否排过序无关，仅仅要在top的位置，肯定会被关注到，有非常强的position bias，也側面说明QAC的排序终于决定了哪个query被作为查询query。

但也能够观察到，排序过的结果被点击的概率比随机排序的大一些，由于排序会把更符合用户搜索意图的query排到前面。

4. 虽然不管QAC的结果排序与否，排序位置靠前的query获得的注意力都一样大，但搜索结果质量是不同的。通过实验记录的UQ、UR、TFC、TCT数据表明。高质量query的搜索结果比較好。能够让用户更快找到须要的内容。结束搜索任务。

因此须要把更符合用户意图的query排到更靠前的位置，添加这类query的曝光有助于带来更好的搜索结果质量（电商类的有助于提高成交转化率）

5. 总结了用户使用QAC的3种pattern：a. 依赖QAC搜索的用户。边输边看QAC的结果；b. 偶尔使用QAC的用户；c. 从不使用QAC的用户，这类用户一般在输入的过程中注意力是集中在键盘，不看屏幕。属于电脑使用不熟练的用户，比例较小。

6. 总结了用户使用QAC的2个目的：a. 拼写提示或拼写纠错；b. query补全

7. 实验证明MRR这种评价QAC质量的指标的合理性，该指标基于这种如果。排序越靠后的结果被用户注意到的可能性越小，结果就是排序越靠后的结果被点击的可能性越小，从3的实验结果能够得到验证。

启示：

1. QAC的排序非常重要。直接影响搜索结果的质量，对于电商类搜索，会影响终于的转化率。因此能够在排序中引入搜索结果页质量相关的特征，如ctr、成交情况、NDCG等。

2. 用户使用QAC的一个功能是拼写提示。因此能够增加拼写纠错的提示功能，不不过简单的prefix匹配。

參考：

An Eye-tracking Study of User Interactions with Query Auto Completion

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