大家好，又见面了，我是你们的朋友全栈君。

一：VPN 问题

由于 VPN 使用不当或故障崩溃造成网络连接异常。

措施：断开 VPN 连接或卸载该 VPN 应用

1. 断开 VPN 连接。
2. 关闭 VPN 应用。
   [注]：可将 VPN 应用移至废纸篓，双重保障。
3. 关闭 Wi-Fi 连接：以防止重启后故障 VPN 应用自启，依旧影响网络连接。
4. 重启电脑。
5. 如重启电脑后 Wi-Fi 开关自动开启，迅速关闭 Wi-Fi 开关阻止其连接，等待至少 15 秒后再打开 Wi-Fi 开关。

[注]： 如依旧 Wi-Fi 显示已连接但无法上网：

1. 断开 VPN 连接。
2. 关闭 VPN 应用。
3. 将 VPN 应用移至废纸篓。
4. 关闭 Wi-Fi 连接。
5. 还原网络设置 [六：还原网络设置]。
6. 重启电脑。
7. 如重启电脑后 Wi-Fi 开关自动开启，迅速关闭 Wi-Fi 开关阻止其连接，等待至少 15 秒后再打开 Wi-Fi 开关。

二：路由器问题

措施：重启路由器和猫

就算连接在同一路由器 Wi-Fi 上的手机或其他设备可正常上网，也不能排除有可能是路由器和猫的问题。将路由器和猫的两个电源插头拔下后等待 2 分钟左右再重新插上，检查是否能上网。

三：DNS 问题

措施：删改 DNS 服务器
参考：在 Mac 上输入 DNS 和搜索域设置

打开：
系统偏好设置 —> 网络 —> Wi-Fi —> 高级 —> DNS

1. 添加一个 DNS 服务器：点击下方 “+” 符号 —> 输入 “4.2.2.1”（或其他） —> 点击 “好” —> 点击 “应用”，检查是否能上网；
2. 如不能，删除所有DNS服务器：选中可选的DNS服务器后点击下方的 “–” 符号删除 —> 点击 “好” —> 点击 “应用”，检查是否能上网；

英文系统：
System Preferences —> Network —> Wi-Fi —> Advanced —> DNS —> 按照上述步骤 “+” 添加或 “–” 删除 DNS Servers —> OK —> Apply

四：网络位置问题

措施：新建一个位置
参考：如何在 Mac 上使用网络位置

打开：
系统偏好设置 —> 网络 —> Wi-Fi —> 位置 —> 编辑位置 —> 点击 “+” 符号 —> 随便命名一个位置 —> 点击 “完成” —> 使用该位置 —> 点击 “应用”

[注]：网络位置默认是自动 (Automatic)

英文系统：
System Preferences —> Network —> Wi-Fi —> Location —> Edit Locations —> “+” —> 任意命名 —> Done —> Apply

五：Wi-Fi 服务问题

措施：删除现有 Wi-Fi 服务后新建一个 Wi-Fi 服务
参考：在 Mac 上添加网络服务

打开：
系统偏好设置 —> 网络 —> Wi-Fi —> 选中 Wi-Fi 服务 —> 点击下方 “–” 符号将 Wi-Fi 服务删除 —> 点击下方 “+” 添加服务 —> 接口选 Wi-Fi，服务名称可任意命名 —> 点击 “完成” —> 点击 “应用”

英文系统：
System Preferences —> Network —> Wi-Fi —> “–” 删除 —> “+” 添加 —> Interface: Wi-Fi ; Service Name: 任意 —> Create —> Apply

六：还原网络设置

措施：删除 SystemConfiguration 目录下的部分 .plist 文件，注意保留 com.apple.Boot.plist

打开：
访达 —> xxx的Mac —> Macintosh HD —> 资源库 —> Preferences —> SystemConfiguration —> 找到以下文件并删除：

1. com.apple.airport.preferences.plist
2. com.apple.network.eapolclient.configuration.plist
3. com.apple.wifi.message-tracer.plist
4. preferences.plist
5. NerworkInterfaces.plist

删除后重启电脑。

[或者]：将 除了 com.apple.Boot.plist 的所有 .plist 文件删除。删除后重启电脑。

英文系统：
Finder —> Macbook Pro —> Macintosh HD —> Library —> Preferences —> SystemConfiguration —> 删除相应文件后重启

七：SMC 问题

措施：重置 SMC
参考：如何重置 Mac 的 SMC

1. 关闭电脑，不要碰键盘，等待一段时间后再按键：因为较新版本的 Macbook 在关机后短时间内可由按下的任意键启动。
2. 等待至少 20 秒后，同时按下 Control + Option + Shift，按住保持 7 秒。
   [注意]：这里的Shift为键盘右侧的Shift键。
3. 按住上述三键 7 秒后，保持按住的 Control + Option + Shift，再按下电源键，按住保持 7 秒。
4. 按住上述四键 7 秒后，松开，等待一段时间后按下电源键开启电脑。

八：NVRAM 或 PRAM 问题

措施：重置 NVRAM 或 PRAM
参考：重置 Mac 上的 NVRAM 或 PRAM

1. 关闭电脑，不要碰键盘，等待一段时间后再按键：因为较新版本的 Macbook 在关机后短时间内可由按下的任意键启动。
2. 等待至少 20 秒后，按下电源键，然后立马按下Option + Command + P + R，按住保持 20 秒。

电脑会有类似重启再重启的反应，按住四键不动，出现选择账号界面后可松开，输入密码登录。

九：安全模式

措施：使用安全模式
参考：如何在 Mac 上使用安全模式
新版本参考：以安全模式启动 Mac (MacOS Big Sur 11.0)

1. 重启电脑，选择账户输入密码登录，然后立马按下右侧Shift键，按住保持直到电脑进入安全模式的账号登录界面。界面右上角会显示现模式为安全模式 (Safe Mode)。
2. 选择账户输入密码登录，进入安全模式。

如在安全模式下可正常上网，可重启电脑，正常选择账号输入密码登录，即可退出安全模式，检查是否依旧可上网。

[注]：如在安全模式下可正常上网，说明电脑硬件方面没有问题，可排除硬件方面故障。如在安全模式下仍不可上网，建议考虑联系维修。

十：自启动软件问题

措施：管理开机自动启动的软件
参考：在 Mac 上移除登录项以解决启动问题

(1) 管理于可管理范围内的开机自动启动的软件:
打开：
系统偏好设置 —> 用户与群组 —> 登录项 —> 选中软件后点击下方 “–” 移除该软件开机自动启动的权限

英文系统：
System Preferences —> Users & Groups —> Login Items —> “–” 移除权限

(2) 管理于可管理范围外的开机自动启动的软件:
建议考虑卸载，移到废纸篓（Bin）

普通卸载：
访达 —> 应用程序 —> 右键点击软件后选择 “移到废纸篓”

英文系统：
Finder —> Applications —> 右键点击软件后选择 Move to Bin

强制卸载：(针对无法退出关闭的软件)
访达 —> 应用程序 —> 右键点击软件后选择“显示包内容” —> 删除包内容 —> 返回应用程序 —> 右键点击软件后选择“移到废纸篓”

英文系统：
Finder —> Applications —> 右键点击软件后选择 Show Packet Contents —> 删除 Contents —> Applications —> 右键点击软件后选择 Move to Bin

管理后重启电脑，检查是否能正常上网。

十一：添加新用户

措施：添加并使用新用户
参考：在 Mac 上设置用户、客人和群组

打开：
系统偏好设置 —> 用户与群组 —> 添加新用户

英文系统：
System Preferences —> Users & Groups

如退出安全模式后仍不能正常上网，建议考虑添加新用户，使用新用户登录查看是否可正常上网。

如新用户登录后可正常上网，说明故障与原用户关联，建议考虑将原用户数据转移至新用户，使用新用户。

十二：极端情况

如以上措施皆无效且问题严重，建议考虑备份后重装系统。

十三：Apple 服务请求

可通过此链接发起相应服务请求，获取 Apple 官方技术人员支持：
发起Apple维修服务请求