大家好，又见面了，我是你们的朋友全栈君。
好久没有写文章，因为我在酝酿大招。^_^
呼叫中心工具条
开发环境：Linux Centos 6.x + java 1.8 + websocket + Freeswitch 1.5+API (提供其他语言调用工具条，不仅限于java)
1、来电弹屏（DEMO演示了一个客户表，通过来电号码判断查询用户，并展示给坐席）
2、电话状态变化提示 ringing, answer, hangup …
3、坐席外呼号码
4、挂断通话
5、hold unhold
6、转接 把客户的电话转接到其他坐席
7、咨询 让客户听等待音乐，坐席A把自己转接到坐席B，咨询相关问题
8、三方通话 任意加入一个客户或者坐席 三方通话，（内网坐席号码或者分机号 或者手机号码）
9、录音 呼叫中心必备功能
10、监听 其他管理坐席监听所有的实时通话
上图：
下篇文章我会简单介绍我的思路。
补充
网上找了个IMS号码 配置到我的FS，打IMS 直接转到FS ，FS判断是IMS号码，就转接到IVR，然后用户输入1 就转坐席了。
如果是你PSTN 借助 讯时MX 语音网关也可以的把来电转接到FS 进而弹屏；
上周碰到一个牛的不行的朋友，用华为3G上网卡+树莓派竟然也可以把手机来电转接到FS 做接入号用。真实厉害。
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