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1.电话服务 (7*24)
热线支持电话800-810-0081
每周7天，每天24小时北京技术支持中心每天都有专人值守。以保证及时与客户沟通。以最快的速度解决用户所遇到的问题。
Oracle认证的技术专家直接同客户对话，帮助解决客户提出的疑难问题。
2.软件产品的升级
服务期内的用户享有对所购买软件产品升级的权力。乙方将根据用户的申请免费提供当前支持的具有新增功能的升级软件产品、主要维护版本的升级软件产品以及软件修补包的介质。
3.远程接入服务
青铜鼎通过Oracle认证的工程师为用户提供24小时免费远程接入服务，为用户解决问题。
除了以上具有与原厂服务内容相当的远程服务外，我方还可以提供专业现场技术支持。 主要包括安装调试服务、现场应急服务、定期巡检。
4.安装调试服务
在购买本公司所出售的软件时，由公司指派工程师到现场安装，根据用户目前现状，在充分保护用户已有投资的情况下，并对现有系统做全面、整体的规划，以提高系统的安全性和可用性的前提下，调试相应的软件使之能够满足客户的应用要求。
5.现场应急服务
由Oracle 资深技术支持工程师专门为客户提供7*24 专业咨询服务，帮助用户解决关键而紧急的任务。
提供7*24 的电话、E-mail 或WEB 方式的技术咨询服务
提供远程数据库性能检查和监控服务，发现问题及时通知客户。
非工作时间由Oracle 技术资深支持工程师为客户提供电话救援支持，解答急需解决的 技术问题。
当以下情况出现后，应急服务启动：
数据库宕机、数据块损坏等影响业务不能正常的连接数据库的问题时，对于以上事故，需要做到的服务，无限次的现场应急。响应时间为4小时以内，解决周期为系统环境建立完成后的24小时以内。
对于一般性故障，响应时间为4小时以内，解决周期为48小时以内。
6.运行状况监控及诊断
根据用户方的要求，可提供数据库运行状况监控服务及故障诊断，并保证用户的数据保密。指派专业的、经验丰富的工程师提供远程在线监控及诊断，在第一时间向客户通知Oracle数据库的异常现象并协助客户解决。
7.定期巡检服务（季度）
青铜鼎公司安排工程师定期到用户现场，对数据库系统进行检查，检查的内容包括：数据库运行状态、运行效率、是否存在安全隐患、备份方式是否合理、备份数据是否可恢复。具体如下：
协助客户工作人员检查上述各工作流程执行情况，根据系统具体运行情况做相应修改；
检查数据库空间的使用情况,协助数据库空间的规划管理
检查分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库系统错误隐患，并给出书面报告；
检查数据库备份的完整性
监控数据库性能
检查数据库运行效率、是否存在安全隐患、备份方式是否合理、备份数据是否可恢复
根据数据库运行情况建议是否需要Oracle 新的补丁，并负责补丁的安装；
检查系统存储空间的增长情况，提供对存储空间增长需求的预估。协助工作人员监控空间 异常快速增长。并对每一季度的空间增长提供书面报告；
评估数据库运行性能，提供系统性能调整并对可能的潜在问题提出警告；
检查数据库安全及用户管理，排除可能的数据库安全隐患；
巡检工作结束后，提交用户《系统巡检报告》，对错误进行分析，提出解决方案及预防措施。
2个工作日内提供数据库巡检报告。一年内提供4次的巡检。
8.性能调优（季度）
随着用户应用系统投入使用时间加长，ORACLE数据库将会由于数据量的增加或用户数量的增加或应用的修改而导致数据库的性能降低。数据库性能降低后将导致应用响应慢、统计或报表计算时间加长和难于维护等不良影响。
1.分析用户的应用类型和用户行为；
评价并修改ORACLE数据库的参数设置；
评价并调整ORACLE数据库的数据分布；
评价应用对硬件和系统的使用情况，并提出建议；
利用先进的性能调整工具实施数据库的性能调整；
培训用户有关性能调整的概念；
提供用户完整的性能调整报告和解决方法。
2.提供我方技术人员系统部署安装之后的压力测试方案(针对当前技术环境)
数据库性能监控和调整建议和实施
数据库安全及用户的管理建议和实施
系统资源的监控和管理建议和实施
数据库的备份和恢复建议和实施
数据库空间管理建议和实施
针对我方技术人员提出的架构设计、数据规划、技术方案等进行分析，并提出建议。
DBA的工作职责及日常数据库系统的维护
培训用户有关性能调整的技能；
2个工作日内提供数据库优化分析报告，分析用户的应用类型和用户行为； 评价并修改 ORACLE数据库的参数设置； 评价并调整ORACLE数据库的数据分布； 评价应用对硬件和系统的使用情况，并提出建议； 利用先进的性能调整工具实施数据库的性能调整；
针对我方技术人员调优分析结果，予以可行性判断及建议。一年内提供4次的性能优化。
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