(一)基本概念
一、排队过程的一般表示
凡是要求服务的对象称为顾客，凡是为顾客服务的称为服务员
二、排队系统的组成和特征
主要由输入过程、排队规则、服务过程三部分组成
三、排队模型的符号表示
1、X：表示顾客到达流或顾客到达间隔时间分布
2、Y：服务时间分布
3、Z：服务台数目
4、A：系统容量限制
5、B：顾客源数目
6、C：服务规则 FCFS先到先服务 LCFS后到先服务
四、排队系统的运行指标
1、平均队长：指系统内顾客数(包括正被服务的顾客与排队等待服务的顾客)的数学期望，记做Ls
2、平均排队长：指系统内等待服务的顾客数的数学期望，记做Lq
3、平均逗留时间：顾客在系统内逗留的时间(包括排队等待的时间和被服务的时间)的数学期望，记做Ws
4、平均等待时间：指一个顾客在排队系统中排队等待时间额数学期望，记做Wq
5、平均忙期：指服务机构连续繁忙时间(顾客到达空闲服务机构起，到服务机构再次空闲的时间)长度的数学期望，记做Tb
6、系统的状态：指系统中顾客数
(二)输入过程与服务时间的分布
当输入过程是泊松流的时候，顾客相继到达的时间间隔T必服从指数分布
(三)生灭过程
一、定义
(四)M/M/s等待制排队模型
一、单服务台模型
1、定义
2、队长的分布
二、几个重要的数量指标
1、平均队长
2、平均排队长
3、平均逗留时间
4、平均等待时间
5、重要关系
6、忙期和闲期
平均逗留时间等于平均忙期
三、多服务台模型(M/M/s/∞)
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