云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。
云呼叫中心，可以从两点去解释：从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲，毋须采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。
云呼叫中心不需要购买、安装昂贵的专业设备和系统，没有坐席数量的限制、多分布点集中管理、统一路由统一排队，当下较为热门的厂商例如捷讯通信，仅需借助云计算的虚拟化和弹性优势即可实现跨地域协同工作，只需开通业务即可接入，最大限度的节约企业成本，让小企业也可以有自己的呼叫中心。
传统的呼叫中心系统需要企业用户在线下部署服务器并安装相应软件，不仅耗时漫长而且费用高昂；即便是付出了高昂成本后，用户往往还要面对复杂多样的功能——传统的呼叫中心系统使得用户上手难度较高，而实际上大多数企业所需的功能远远少于系统所提供的。除此之外，线下的呼叫中心系统还需要有专人进行维护，维护成本不菲。
云呼叫中心有低成本、高性能、灵活度高的特点。与传统呼叫中心系统相比，没有什么明显优势，但值得注意的是，如果企业涉及非常非常机密的信息，云部署的方式还是不可取的。
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