探域正式发布业内首个电商全流程AI Agents平台——探域电商智能体。探域电商智能体不仅智能回复买家问题或提供建议，还能够执行精准营销、处理工单等各类复杂多变的任务。其开箱即用的特性，极大降低了企业的使用门槛，助力电商企业在售前、营销、售后等全流程中实现智能化运营。
AI释放电商势能
与“不配置就回复不了”、“机械式单轮问答”、“无法识别判读意图，答非所问”的传统客服客服相比，探域电商智能体具备以下几大核心优势：
0配置，越用越智能：开箱即用，无需复杂配置，能够自主学习和优化，越用越聪明；
基于多维知识源自动应答，回复准确高：精准识别用户意图，基于知识源数据（商品属性、客服历史对话、商家属性、商品详情页等）自动回复买家咨询，提升话术生成的准确性；
深度思考及Agents调度能力：通过多维度分析和推理，轻松应对专业商品咨询、个性化需求推荐等复杂场景，调动多个Agents协作完成售后服务流程；
情绪感知与安抚能力：能够理解消费者的文字，还能感知消费者的情绪变化，及时进行情绪安抚，提升消费者的购物体验；
多轮对话能力：持续追踪消费者需求变化，主动引导话题，提供更深入的解决方案，确保交互自然、连贯。
Agent 智能体
探域电商智能体的核心技术依托于探域多年构建的全平台商品信息知识库，将全网商品数据、商家属性知识、商详页及标杆客服对话转化为结构化信息库。应用GraphRAG技术，智能体能够更好地理解数据之间的关系，并与探域自研的电商行业垂直大模型ShopGLM传输和交互数据，高效检索和定位相关知识，既能解释复杂问题，又能提供正确推荐，减少LLM幻觉。接入豆包及DeepSeek大模型，进一步优化ShopGLM的模型结构，采用Multiple Agent架构，提升智能体的深度思索能力和工具调用能力。
AI数字员工赋能服务与营销
探域电商智能体注重直接交付最终成果，而非仅给出答案。平台涵盖多个领域的Agents，包括售前客服、营销推广、售后支持及工单处理等，每个Agent都针对特定场景进行了深度优化，确保在不同业务环节中发挥最大效能。
以负责售前接待的客服Agent为例，当客户咨询商品时，客服Agent能够快速定位知识库中的商品特性、活动信息、标杆客服历史对话等，生成个性化话术增加商品吸引力和促转化。在多轮对话中，客服Agent也会结合店铺邮费/运费险/优惠券话术策略，打消消费者疑虑，建立信任并促进决策。值得一提的是，针对服装品类，客服Agent能够自动识别消费者的尺码需求，解析商品详情页的尺码表，精准推荐适合的尺码，极大提升转化率。
在营销环节，客服Agent会实时捕捉营销节点，自动执行营销动作。如客户下单未付款，客服Agent识别客户兴趣点，生成催付话术，提高转化率；当客户在售前咨询中长时间未回复时，客服Agent会互动了解客户的应用场景，并在后续回复中增加产品在相关场景中的使用优势与功能，实现商品咨询-专业问题解答-自动营销-完成成交的全流程服务。
探域电商智能体还设有售后Agent和工单Agent，精准识别售后意图，解决售后问题。例如，当客户反馈商品破损时，售后Agent会先进行安抚，调动工单Agent，完成工单自动填写，并在售后状态变动时及时同步消费者，发送物流信息。
探域电商智能体不仅是技术的革新，更是电商运营模式的颠覆性突破。它通过AI Agents的深度赋能，助力电商企业显著降低运营成本，提升服务质量与用户体验。类真人的AI数字员工，能够高效处理售前、营销、售后等全流程任务，帮助企业节省重复的人力、时间和金钱投入，同时大幅提升转化率与收益，真正实现智能化、精细化的电商运营。
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