在这个AI时代，把AI客服融入你的业务，不仅能让客户体验升级，还能让你的服务更高效。那么，如何快速接入AI客服能力呢？接下来，我就带你一起探索用扣子Coze智能体模版+飞书表格搭建你的专属AI智能客服。
接来下来带大家从复制AI智能客服模版到改造成为自己的AI智能客服智能体。
复制模板
首先进入扣子平台首页（https://www.coze.cn）找到最左侧菜单「模版」。
然后我们找到这个扣子官方模版「智能客服助手」
进入「智能客服助手」详情页，从左到右来分析，左边是对话区域，右边是介绍区域，我们可以【复制】这个模版
改造问答逻辑
我们将「智能客服助手」复制到自己的空间，然后打开详情从左到右，左边是编排区域，右边是调试区域。
我们想要打造自己的AI智能客服，那么就需要把扣子的知识库进行替换，那么如何替换呢？我们来分析下工作流
这个工作流中间过程有7个节点。
当用户对话的时候它会先判断用户意图，分成产品问题和非产品问题，那么它是如何识别的呢？可以在「高级设置」里面改成自己产品相关的提问参考。
我们先比较简单流程非产品问题流程，非产品问题会直接调用大模型去解答，在这里只需要把大模型的提示词中扣子相关部分改为自己的产品内容即可。
提示词中重点修改部分我用黄色标注起来了，还有“扣子”这个昵称可以全局替换成你的智能客服昵称
接下来我们再来重点分析下产品相关问题流程：
第一步，先让AI大模型理解用户问题，然后对用户问题进行改写，这样的目的是确保问题表达的准确性。
第二步，当问题表述准确后，在去查询知识库，在这里可以替换成自己产品的知识库
扣子的知识库内容形式不仅支持FQA形式（问题+答案）。
还能支持图文混排的形式，支持gif动图。
扣子知识库的不管是格式上还是来源上都非常丰富：
格式：支持文本格式、表格格式，照片类型。
来源：本地，在线，飞书，自定义，notion。
添加方式：需要退回到「工作空间」然后选择「资源库」点击右上角「+资源」选择「知识库」即可。
第三步，当我们查询到相关知识之后会给到下个AI大模型节点，总结输出
当时这里别忘记了，要将这个AI模型节点的「系统提示词」修改成自己产品的，修改思路还是把扣子产品相关内容改为你的产品内容即可。
到这一步整个AI智能客服的回答逻辑就完成了，接下来就是存档到飞书表格。如果你没有存储表格的需求可以删除这两个节点，直接把它连线到结束节点。
如果你有存储到飞书表格的需求，可以接着往下看。
存储到飞书表格
先通过代码解析「用户问题」和大模型「回答」形成文档需要存储的字段数据格式。
然后调用飞书表格存储插件进行内容存储。
先了解下这个插件的参数分别代表的含义。
我们看下官方的问题存储表格，飞书表格地址在app_token这个输入框里面可以获取到表格地址。
那么我们该如何存储到自己的飞书表格里面呢？首先打开飞书开发者后台（https://open.feishu.cn/app）选择「创建企业自建应用」。
创建成功后会跳转到应用详情页面，我们选择「权限管理」的「多维表格」开通「新增记录」和「查看、评论、编辑和管理多维表格」权限。
然后切换到「版本管理与发布」点击右上角的「创建版本」。
输入版本号和介绍即可发布。
提交审核后，在飞书客户端会管理员收到自建应用的审批信息。
进入管理后台审核通过即可。
这个时候版本管理与发布会变成已发布状态。
可以在后台的「凭证与基本信息」复制AppID和Secret在飞书添加插件参数中会用到这两个值。
然后打开官方提供的飞书表格模板（https://ncpkm88jg5.feishu.cn/base/IRhBbIsCkaqxUSsS0GictKoLnze?table=tblbDDih9lPKP078&view=vewtH9trsU） 点击右上角「使用该模版」。
然后将复制的模版选择右上角「…」选择「更多」选择「添加到文档应用」。
注意：这个文档的链接后面会用到需要填写到插件的app_token参数中。
选择刚发布的飞书应用。
配置好之后我们把appid和appsecret以及app_token替换下，appid和appsecret是通过创建飞书应用获取的，app_token是通过使用飞书模板的文档地址。
参数全部替换完成之后「试运行」测试下。
当整个工作流运行结束后我们可以检查最后两个节点的结果数据，确保没问题（如果飞书存储插件报错，大概率是权限问题没开通问题导致）。
然后再看下在线表格是否有数据存储进来，有数据证明正常，并且这个飞书文档还有三个AI字段可以从问题和答案中进行总结和智能分类。
当工作流调试没有问题了别忘记点击工作流的「发布」AI智能客服智能体才会对之前的修改生效。
扣子搭建AI智能客服全流程搞定！
本教程详细介绍了如何利用扣子Coze智能体模版和飞书表格，快速搭建专属的AI智能客服。从复制智能客服模版开始，我们逐步学习了如何改造问答逻辑，替换知识库，以及如何将用户问题和回答存储到飞书表格中。
当下，⼈⼯智能市场迎来了爆发期，并逐渐进⼊以⼈⼯通⽤智能（AGI）为主导的新时代。企业纷纷官宣“ AI+ ”战略，为新兴技术⼈才创造丰富的就业机会，⼈才缺⼝将达 400 万！
DeepSeek问世以来，生成式AI和大模型技术爆发式增长，让很多岗位重新成了炙手可热的新星，岗位薪资远超很多后端岗位，在程序员中稳居前列。
与此同时AI与各行各业深度融合，飞速发展，成为炙手可热的新风口，企业非常需要了解AI、懂AI、会用AI的员工，纷纷开出高薪招聘AI大模型相关岗位。
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光学理论是没用的，要学会跟着一起敲，要动手实操，才能将自己的所学运用到实际当中去，这时候可以搞点实战案例来学习。
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